医院医疗安全培训内容

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医院医疗安全培训内容如下：

医院医疗安全培训是指对医院工作人员进行的一系列安全知识培训，旨在提高医院工作人员的安全意识和技能，保障医院的医疗安全。医院医疗安全培训内容主要包括以下几个方面：

一、医疗安全法律法规知识

医院工作人员应该了解医疗安全相关的法律法规，包括《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理办法》、《医疗纠纷处理办法》等，了解自己的职责和权利，遵守相关法律法规，确保医疗安全。

二、医疗安全管理制度

医院工作人员应该了解医院的医疗安全管理制度，包括医疗安全责任制、医疗安全管理规定、医疗事故报告和处理流程等，掌握医疗安全管理制度的要求和流程，做好日常的医疗安全管理工作。

三、医疗安全风险评估

医院工作人员应该了解医疗安全风险评估的方法和流程，掌握医疗安全风险评估的要点和重点，能够对医院内的医疗安全风险进行评估和控制，确保医疗安全。

四、医疗安全事件应急处理

医院工作人员应该了解医疗安全事件应急处理的流程和方法，掌握医疗安全事件应急处理的要点和重点，能够在医疗安全事件发生时迅速反应，采取有效的措施，减少医疗安全事件的损失。

五、医疗安全技能培训

医院工作人员应该接受医疗安全技能培训，包括手卫生、无菌技术、药品管理、医疗器械使用等方面的技能培训，掌握正确的操作方法和技能，确保医疗安全。

六、医疗安全宣传教育

医院工作人员应该参与医疗安全宣传教育活动，了解医疗安全知识和技能，提高医疗安全意识，积极参与医疗安全管理工作，共同维护医疗安全。

总之，医院医疗安全培训是医院工作人员必须接受的一项重要培训，是保障医疗安全的重要措施。医院工作人员应该认真学习医疗安全相关的知识和技能，提高自身素质，为医院的医疗安全工作贡献力量。

医院培训的培训内容

一、医院文化。包括医院概况、组织机构、医院的业务或特色、医院发展前景、医院精神、经营目标与价值观念、团队建设、医院行为准则与道德规范等.

二、医院管理制度。内容是人事制度；作息时间、休假、请假制度、晋升制度、培训制度;医院财物管理制度等其他管理制度。

三、薪酬。包括工资结构 ，发薪日、加班工资、支薪方式、社会保险的代扣、个人调节税的代扣等，

四、医院福利。包括养老保险金、医疗保险金、失业保险金，以及医院为员工提供的其他利。

五、安全教育。包括安全制度和程序，消防设施的正确使用，等等，

六、守密制度。内容包括守密制度及平时必须注意的事项，以及员工保守医院秘密的义务。

七、部门设置。主要包括医院各部门的所在位置、主要职责，员工进出医院的通道、自行车停放点，等等。

简单的医患服务中需要的行为礼仪

患者接待中的沟通方式……

微笑的原则和以及微笑的练习

表情的使用规范和禁忌

职能部门接待礼仪与办公礼仪常识

接待准备：环境准备、心里准备；

接待礼仪：亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待：礼宾次序、迎送礼仪……

礼仪常识：握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、座次礼仪、手机和电话的使用禁忌……

医护人员职业仪态训练

标准站姿、标准坐姿、标准行礼方法、标准手位指引、服装服饰、

与人沟通的要领、谈吐与寒暄、医患称谓、树立医患关系的公众形象……

仪态——注意交谈形态，坐、立、行姿态和问诊坐姿，基本手势，面部表情，待患区域内修饰避人，女士优先，注意交际距离。

医护服饰——穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰。

1、服饰礼仪的重要性：服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象。

2、着装原则：着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。

谈话——形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。

1、适应语境：应合对象、适应场合、创造气氛。

2、待患交谈内容适当：

不谈论个人家庭、私人问题；

谈论病情有根有据；不谈论双方的国家内政和民族宗教的问题；

不谈论领导或其它同事的事情；谈话要注意分寸留有余地。

3、词雅语美：

语音柔美、用词文雅、艺术用语、医患称谓用语。 团队管理、团队沟通与协作

团队角色、团队的定义和特色、我与团队的协调性、

学雁群飞舞、团队能力测试、沟通能力测试……

团队概念

什么是团队

队员具有哪些品质

学雁群飞舞

团队协作的测试游戏：

团队领袖

团队角色诊断

角色测试：在团队中你的角色

角色分析：不同角色的特征

团队活动：共同的任务

共同分析：影响群体决策的因素

个人性格测评建议

合理看待医患的冲突

什么是冲突

医护人员如何看待和理解医患冲突

医护人员如何解决医患冲突——有效避免激化的情绪

有效冲突和有害冲突的分水岭位置

培育团队协作解决冲突：

善待他人、合作共赢

高效绩团队与沟通

构成沟通的要素

合理有效的沟通态度

倾听的重要—50%的成年人不懂倾听

医院卓越团队管理与建设培训 1 提升医院前台工作人员个人形象与服务品质；

2 掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧；

3 塑造并维护医院的整体形象；

4 更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。

医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医疗单位对有限的医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。

医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。

第一节：医院前台接待人员职业素养必备

一、确定角色

5 确定自己的社会角色

6 “晕轮效应”在商务活动中的作用

7 企业和来访客户对角色的需求

二、专业前台岗位素养

8 前台必须具备的基本能力

9 优秀前台的素质品质

10 工作情绪管理

第二节：专业医院前台接待职业形象塑造

一、职业形象辅助事业发展

11 职业形象的构成要素

12 职业形象对事业发展的影响

13 你的形象价值百万

14 定位职业形象

案例一：赵薇的日本军旗事件

案例二：穿着得体的奥巴马夫妇

案例三：尼克松的失败

二、医院前台仪容仪表礼仪

15 面部修饰

16 局部修饰

17 肢体修饰

18 淡雅的职业妆容指导

19 基础色彩的认知

20 色彩配搭的技巧

21 淡雅精致的面部彩妆

22 温婉简约的职业发式

二、医院前台仪态礼仪

23 站姿-不雅站姿

24 坐姿-不雅坐姿

25 蹲姿拾物-不雅的蹲姿

26 行姿-不雅的行姿

27 目光-不雅眼神

28 引领病人

29 鞠躬

30 微笑

三、医院前台着装礼仪

（一）医院前台着装规范

31 佩戴胸卡

32 工作鞋

33 佩戴饰品或装饰

34 进出病区的便装

（二）职业着装的基本原则

35 适宜原则

36 TPO原则

37 和谐原则

38 个性原则

案例一：IBM员工着装规范

案例二：希尔顿酒店的员工形象

案例三：海尔的安装工人

（三）专业人士整体职业形象设计

39 男、女职业服饰风格搭配

40 西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳

41 配饰、用品与发型礼仪

42 服饰搭配三要素

43 常见着装误区点评

（四）出色形象，服装的色彩搭配

44 肤色分类

45 服装色彩搭配

46 与天气、场所的搭配

47 不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季

第三节：医院前台接待引领礼仪

48 迎接礼仪

49 待客礼仪

50 引导礼仪

51 走廊

52 楼梯

53 电梯

第四节：医院前台电话礼仪

54 电话接听礼仪

55 打电话的礼仪

56 替人接电话的礼仪

57 电话礼貌用语

58 电话忌语

59 医院内线电话的接听与转接礼仪

60 让电话成为医院的第二品牌

第五节：医院前台沟通礼仪

一、沟通原则

61 语言文明

62 态度友善

63 方式恰当

64 内容得体

65 回避禁忌

二、沟通礼仪

66 沟通的语言艺术，学会倾听

67 沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力

68 保持情感的同步、恰当运用心理暗示

69 沟通时的语气、语速、语调

三、沟通技巧

70 干扰沟通的因素

71 如何与上司沟通

72 如何与下属沟通

73 如何与病患沟通

74 如何与来访者沟通

第六节：办公室礼仪训练

一、办公室礼仪

75 与他人良好合作

76 公司利益至上

77 办公室行为规范

二、日常交往礼仪

78 社交礼仪的五大原则

79 称呼礼仪

80 握手的礼仪

81 名片的礼仪

82 自我介绍的礼仪

83 为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）

第七节：医院前台其他岗位工作礼仪

84 会客室预定礼仪

85 车辆预定礼仪

86 为公出人员订购车票/预定酒店礼仪

87 传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发礼仪

88 第九讲：医院前台接待礼仪培训总结

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