这些物业知识需要了解

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在快速发展的今天，大家对居住的要求已经不单单满足于“住”，而是对房子的户型、绿化率、配套等有了更高的要求，所以这就要求物业服务质量一定要高，但往往大家购房时却忽略了最为重要的增值服务—物业。

关于物业的一些小问题

1、买房后长期不住，物业费要不要交呢？

产权人长期不住的房屋或建设方未出售的空置房，均应交纳物业管理费。理由如下：物业管理公司提供的服务是一种公共性服务，即公共区域的保洁、保安、绿化、房屋及小区日常管理等，这种公共性服务不会因为某一个人或几个人不在此居住，管理成本就会减少

2、业主交了停车费，物业有哪些应尽的责任？

停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。

3、业主和使用人在使用和装修房屋时，有哪些违规行为，应承担经济责任？

业主在使用物业，尤其是装修房屋时，应遵守有关房屋装修管理规定，事先告知物业管理公司。业主和使用人如有下列行为之一，造成他人损失的，应承担经济责任：

1.损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌；

2.占用、损坏住宅的共用部位、共用设备；

3.在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物；

4.侵占绿地、毁坏绿地；

5.乱设摊点、乱设集贸市场；

6.乱倒垃圾、杂物；

7.在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画；

8.排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音；

9.法律、法规禁止的其他行为。

物业能保障什么

1.有更加整洁干净的环境，完善的绿化和清新的空气。公共卫生能够得到定期的维护保洁。

2.安全问题更加放心。陌生人不会轻易进出，小区内车流的管制，让小区不会像普通的公园一样。

3.让生活更加便利。只要是生活上遇到的问题，通过物业基本都能得到妥善的解决。

最后大家要清楚，如今评估一套房子的价值高低，除了价格、地段、配套等硬性指标外，作为服务延续的物业管理显示出越来越重要的作用。拥有优秀的物业管理，不仅让房子保持较长时间的优越品质，同时还是房子保值升值的重要保障。

（华龙网综合）

物业客服应注意的重要常识

1、国家法律：物业管理条例、物权法、民法通则、消防法。国家部委的相关规定：保安服务管理条例、城市异产毗邻房屋管理规定、建设工程质量管理规定、住宅室内装饰装修管理办法、业主大会和业主委员会指导规则。地方性法律规定：物业管理服务标准、专项维修资金管理办法

2、《房屋维修管理》《物业管理条例》《物业服务企业资质管理办法》《住宅专项维修资金管理办法》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》《物业服务收费明码标价规定》《物业服务收费管理办法》《注册物业管理师》《中华人民共和国物权法》《中华人民共和国房地产管理法》《中华人民共和国合法》《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国公司法》《业主大会规程》《住宅室内装饰装修管理办法》《物业管理财务管理规定》《城市市容和环境卫生管理条例》。

3、物业相关的法律法规：

物权法物业管理条例城乡规划法建筑法消防法关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释物业承接查验办法物业管理企业资质管理办法前期物业管理招标投标管理暂行办法

涉及消防、环保、卫生防疫等等一系列关于公共管理方面的法律法规。

1. 好小区物业客服部需要掌握哪些知识

1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律；

2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态；

3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别；

4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算；

5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学；

6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算；税收、保险费用的核算；亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作；

7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实；

2. 物业客服的应该注意哪些礼仪

物业客服主要的工作是和客户沟通，具体包括收取相关费用，办理日常相关手续比如装修，业主资料登记，开物品放行条，办理车辆登记等等.我认为一个客服最重要的是耐心，还有具有主动为业主服务的理念.

物业客服的工作内容：

1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等

2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。

3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。

4、管理费及其它费用的收取

5、业主活动的策划、执行

6、社区文化宣传、板报的制作等

7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等

3. 作为一名物业客服主任应该掌握什么知识具备什么能力

一、要有强烈事业心和责任感。

物业客服主任，是一项十分复杂的工作，一般的人是做不了的，真正的物业客服主任，就是用钢铁炼成的。没有一股子 *** ，没有一点奉献精神，是当不了真正的物业客服主任的。

物业客服主任对情商具有较高的要求，对个人综合素质具有较高的要求，说白了就是一个人的工作态度。这就是我们所从事的物业服务行业所决定的，是可以边干边学边提高，而且还不受年龄限制。

六十岁也可以做，二十几岁也可以做，我们公司有本科的、也有大专的、还有中专、高中的，谁能说本科的干就很好，中专、高中的就干得不行，没有谁会这样说，工作态度很重要，不管文化程度高低，不管年龄岁数大小，只要他能干，有良好的工作态度就行。工作态度是做好物业客服主任的第一位。

二、要关心爱护员工。物业客服主任所从事的是劳动密集型的行业，所从事的是对人的管理工作。

物业所从事的工作，就是为业主服务，为业主提供满意的服务，需要员工为其服务，而服务的人如果思想不稳定，带着工作情绪去上班，这样怎么能为业主提供满意的服务？因此，作为物业客服主任，要把员工放在管理工作首位，什么事情都亲力亲为，你也不是称职的物业客服主任，什么事都不以身作则，你同样不是称职的物业客服主任，只有把员工放在心上，把员工当成自己的兄弟姐妹，员工才会以公司为家，才有更高的热情为业主服务。一个物业客服主任对员工的爱护也要有度，过度就不是爱护，实际上就是害了员工。

我们原来有一位经理，就是这样的，天天喝酒，表面上和员工们打成一片，实际上是哥们义气，这样的关心就是小团体，还有员工犯了错，该处理的不处理，这种爱也不是真爱，这样的结果只能使公司制度形同虚设，最后没法管理，自己也没有威信，这样的团队怎么能为业主提供满意的服务，这样的经理怎么能称得上合格的物业客服主任？三、要把学习当成事业成功的第一位。一个合格的物业客服主任，一定要把学习当成人生奋斗的第一位，学习永无止境，学习使人快乐，学习可提高人的境界，使人的心胸开阔，学习不会落后时代。

所谓“活到老，学到老”就是这个道理，思路决定出路，思路从那里来，从实践中来，从书本中来，不学习就没有新的东西教员工，员工和我们在一起学不到东西，感觉一起干没有发展前途。越是不学习的人越是认为自己了不起，越是学习的人，越是谦虚。

我们这个团队当务之急要学习的东西，就是物业专业知识，以及和专业有关的建筑设计、园林绿化、房产销售等相关知识，要成为全才。学习知识没有什么难的，用心学你就会比别人多懂一点，你就是老师。

四、要有全心全意为业主服务的意识。为业主服务要全心全意，不能半心半意，更不能以管理者自居。

去年物权法有了明确规定，物业管理企业，叫物业服务企业，强调是物业是对业主的服务，不是对业主的管理。作为物业客服主任，千万不能有对付业主的思想，我们也招聘面试过物业客服主任，也有很多人，干了几年，很有一番酸甜苦辣，提到业主，气不打一处来，还给我传经送宝，怎么取证，怎么把业主搞到派出所，这些人我是肯定不能要的。

我们要全心全意为业主服务，是我们的立业之本，服务大厅张贴的横幅明确对业主的承诺，就是“我们时刻关注业主的意见和建议，有事找我们”。我们的服务让业主满意，是我们每个员工工作追求的目标，是我们企业价值追求的最高境界，只有业主的满意，我们收费才好收，我们才有利润可言，只有业主满意，我们才有良好的口碑，有了好的口碑，对于我们的市场开拓就十分有利。

我们不仅自己要有全心全意为业主服务的意识，还要教育我们的员工全心全意为业主服务的思想，要切实告诉员工，只要业主提出的问题，都要想办法去解决，不能因为事小而不为，不要推卸责任。今天我们做物业，我们全心全意为业主服务，业主同样会尊重我们的，如果找借口，不去反省我们做得如何，不去提高自己的专业知识，业主问的问题你含糊其辞，说不清楚，业主能满意吗？你不去研究业主的心理，老年人需要的服务与工薪阶层、个体户有什么区别、业主的家庭情况、构成如何，能和业主打成一片吗？现在有些高档酒店都推行个性化服务，将来我们的物业对高档楼盘的业主也要推行个性化服务，就是特殊家庭、提供专业的特别服务，例如家政、老年人看护，代为购物等等，就是要为业主多提供惊喜式服务。

我们把小区打扫得干干净净，保证小区的安全，这是我们份内的工作，这是我们应该做的。但如何提供更高级的服务，还要既不投入更多的人力，多做一些举手之劳的事情。

我们今后管理的小区经常有一些为业主服务的好人好事出现，每一个小区要培养这样的典型，每个分公司也要培养一个典型，江西公司从这些典型中再选出一名模范，用这些典型去带动大家，形成人人为业主服务的思想，人人是保安员、人人是保洁员、人人是服务员。树立服务型的团队关键是我们每个公司经理要有为业主服务的意识，要靠我们言传身教。

为业主服务的意识不是我们每个员工天生就有的，从员工入职的第一天起就要讲清楚，在大会小会上还要反。

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